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title: "Metaverso come funziona per le aziende: step, ostacoli e ROI"
description: "Un’opportunità da miliardi di dollari, per chi la saprà sfruttare e partirà in tempo: scopriamo come funziona il Metaverso"
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# Metaverso come funziona per le aziende: step, ostacoli e ROI

 3 

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20102022

![](https://blog.hevolus.com/hs-fs/hubfs/metaverso%20come%20funziona.jpg?width=660&height=420&name=metaverso%20come%20funziona.jpg)

Molte imprese stanno esplorando concretamente le opportunità del Metaverso, **attratte dalla possibilità di creare modelli esperienziali e di business** basati sulla convergenza tra universi fisici e virtuali. 

Gli analisti sono concordi nell’attribuire al Metaverso un potenziale straordinario: JP Morgan parla di **un’opportunità da 1.000 miliardi di dollari**, mentre Citi si spinge fino a 13mila miliardi entro il 2030, quando coinvolgerà 5 miliardi di persone.  

 

## Come funziona il Metaverso: le opportunità 

Affascinate dal tema e dalle sue prospettive, le imprese si domandano come funzioni il Metaverso e in **cosa si sostanzino le grandi opportunità rilevate dagli analisti. ** 

Partendo da quest’ultimo punto, il tema è in perenne evoluzione. Il suo carattere pionieristico, infatti, si presta **alla sperimentazione di nuove strategie**, nonché di innovativi modelli operativi e di business. Sfruttando oggi le opportunità del Metaverso ed evolvendo insieme alla tecnologia sottostante, le imprese possono:  

- **Differenziarsi** dai competitor;  
- **Soddisfare esigenze** (dei clienti) in continua evoluzione;  
- Creare **esperienze ingaggianti** all’interno e all’esterno dell’azienda; 
- Sviluppare **modelli di business innovativi**; 
- **Massimizzare l’efficienza** operativa;  
- **Abbattere costi** evitabili; 
- Promuovere concretamente la **sostenibilità**. 

 

## Come funziona il Metaverso: dalla strategia alle piattaforme 

Alla base di un progetto vincente **c’è sempre una strategia solida**, che considerando le potenzialità del Metaverso (vedi sopra), **definisca in modo chiaro gli obiettivi, gli strumenti nonché gli step per raggiungerli.** A titolo d’esempio, le aziende possono decidere di approdare al Metaverso per:  

- **Creare e vendere prodotti digitali tramite NFT**, con un modello *direct-to-avatar*; 
- Creare **esperienze immersive a supporto delle attività di vendita**; 
- Aprire **nuovi canali di vendita** a supporto dei punti vendita fisici e dell’e-commerce tradizionale; 
- Sviluppare **nuovi modelli di relazione con i propri clienti**, perfezionando la customer experience (da cui, più vendite e fidelizzazione); 
- Creare nuovo business attraverso **eventi virtuali** dedicati ai propri clienti; 

Le opportunità sono pressoché infinite e dipendono dal modello di business aziendale (es, B2C o B2B), dalla sua propensione all’innovazione, dalle strategie in essere e dalla maturità digitale dell’azienda. La certezza, sottolineata dagli analisti, è che **intraprendere l’avventura senza una strategia e una value proposition ben definite** rischia di comprometterne il successo. 

All’identificazione delle opportunità e allo sviluppo di una strategia solida segue poi **la scelta del canale** – o meglio, della tecnologia – con cui concretizzare il progetto. 

 

## Le piattaforme e l’Enterprise Metaverse 

Per comprendere come funzioni il Metaverso, bisogna considerare che **non si tratta di una piattaforma centralizzata.** Piuttosto, secondo una delle molteplici definizioni accreditate (Deloitte), è la “*Convergenza e interazione tra i mondi reale e virtuale*”.  

Per accedervi, l’azienda ha diverse opzioni. Nell’universo B2C, cui appartiene la maggior parte dei progetti, le imprese **devono identificare la piattaforma giusta in funzione della propria audience.** Si va da Roblox, una piattaforma di gaming a tutti gli effetti, fino a Decentraland o Highstreet, laddove quest’ultimo assume le sembianze di un vero e proprio centro commerciale ed è perfetto per i principali brand consumer.  

Altra possibilità è **l’Enterprise (o Corporate) Metaverse**, che si sostanzia in ambienti di proprietà dell’azienda, sviluppati *ad-hoc*, totalmente personalizzati e **finalizzati a supportare le operations interne ed esterne**. Le imprese B2B ne sono particolarmente attratte, poiché intenzionate a implementare **modalità moderne, efficienti ed efficaci di relazione con i clienti e i fornitori**, nonché sistemi evoluti di collaborazione interna a supporto dei modelli di lavoro *smart.* Inoltre, di concerto con tecnologie evolute come i Digital Twin, il Metaverso può accelerare e perfezionare i processi interni, come quelli afferenti le aree produttiva e logistica.  

Allo stato attuale, gli ostacoli sono riconducibili **al carattere pionieristico del Metaverso**, cosa che crea fisiologiche perplessità circa la sua efficacia, i reali benefici, i costi e il ROI dei progetti. **L’opportunità è certa, ma lo è anche la complessità del tema**, che di fatto dovrebbe spingere le aziende verso partner con competenze specifiche, sia a livello di visione, che strategica e tecnologica.  

 

## Come misurare il ROI dei progetti 

In un’era di scoperta e sperimentazione come questa, il costo dei progetti può essere tutt’altro che trascurabile. Il successo dipende anche dalla **capacità di ottimizzarlo, nonché di definire e di monitorare metriche di successo**, così da giungere a un’indicazione sul ritorno dell’investimento.  

La definizione degli specifici KPI **dipende dalla finalità del progetto.** A titolo d’esempio, un Enterprise Metaverse a supporto delle attività di vendita e di formazione nel B2B può essere valutato in termini di:  

- Adozione;  
- Customer satisfaction (CSAT);  
- Partecipazione agli eventi; 
- Customer engagement e interazioni con i clienti; 
- Retention;  
- Incremento di fatturato su prodotti fisici; 
- Fatturato su prodotti virtuali;  
- Impatto sulla sostenibilità. 

Buona parte del successo dell’iniziativa e del valore generato dipenderà proprio dalla capacità dell’azienda **di concentrarsi sugli indicatori giusti** e di definire un percorso di miglioramento continuo. Infatti, nel metaverso è insito il concetto di evoluzione a tempo indeterminato: a livello di *use case*, di modalità di interazione, di esperienze e di tecnologie sottostanti. Chi riuscirà ad assecondare con costanza questo percorso, **monitorandone il successo e razionalizzandone il costo**, sarà un grande leader di domani. 

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